Balkanlar Su Tesisat’ta memnuniyet, şeffaflık ve düzgün hizmet önceliğimizdir
Bu politika; su tesisatı, tıkanık gider açma, tuvalet açma, mutfak gideri açma, su kaçağı kontrolü ve arıza müdahalesi hizmetlerinde müşterilerin doğru bilgilendirilmesi, taleplerin dikkatle alınması, işlem sonrası geri bildirimlerin değerlendirilmesi ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Her servis talebinde güven veren bir deneyim hedeflenir
Müşteri memnuniyeti politikamız; yalnızca arızayı gidermeyi değil, müşterinin hizmet sürecini anlaşılır, düzenli ve güvenli şekilde tamamlamasını esas alır.
Talebi Doğru Anlama
Servis talebi alınırken arızanın yeri, belirtileri, kullanım durumu ve aciliyet seviyesi dikkatle dinlenir. Böylece müşteriye rastgele değil, ihtiyaca uygun yönlendirme yapılır.
İlk değerlendirme
İşlem Öncesi Bilgilendirme
Uygulanacak yöntem, müdahale planı ve olası işlem kapsamı anlaşılır şekilde aktarılır. Müşterinin kafasında soru kalmaması için sade, doğrudan ve net açıklama yapılır.
Şeffaf süreç
Temiz ve Dikkatli Çalışma
Mutfak, banyo, tuvalet veya gider hattında yapılan işlemlerde alan düzeni korunur. Müdahale sonrası kullanım alanının mümkün olduğunca temiz bırakılmasına özen gösterilir.
Düzenli işçilik
İşlem Sonrası Kontrol
Tıkanıklık açma, gider kontrolü, sifon onarımı veya kaçak müdahalesi sonrası yapılan işlem gözden geçirilir. Kullanımda dikkat edilmesi gereken noktalar müşteriye açıklanır.
Son kontrol
Güven ve Gizlilik
Müşteriyle paylaşılan bilgiler, servis talebinin yürütülmesi ve kalite takibi amacıyla değerlendirilir. Kişisel verilerin korunmasına ve gizlilik hassasiyetine dikkat edilir.
Gizlilik hassasiyeti
Sürekli İyileştirme
Müşteri yorumları, tekrar eden talepler ve servis sonrası notlar düzenli olarak değerlendirilir. Amaç, hizmet akışını daha hızlı, daha açık ve daha memnuniyet odaklı hale getirmektir.
Kalite takibi
Memnuniyet yalnızca sözle değil, takip edilen süreçle güçlenir
Balkanlar Su Tesisat, müşteri memnuniyetini tek seferlik bir hizmet sonucu olarak görmez. Servis öncesi iletişim, yerinde müdahale, işlem sonrası açıklama ve varsa geri bildirimlerin değerlendirilmesi aynı kalite zincirinin parçalarıdır. Müşteri bir konuda memnun değilse, konu dikkatle dinlenir; hizmet kapsamı, işlem koşulları ve çözüm ihtimali yeniden değerlendirilir.
Ulaşılabilirlik
Müşteri taleplerinin hızlı alınması ve doğru ekibe yönlendirilmesi hedeflenir.
Kayıtlı Değerlendirme
Geri bildirimler hizmet kalitesini artırmak için dikkate alınır ve süreç iyileştirmesine katkı sağlar.
Çözüm Odaklılık
Şikayet, öneri veya memnuniyet notları savunmacı değil, çözüm arayan bir yaklaşımla ele alınır.
Saygılı İletişim
Her müşteriyle açık, sakin, anlaşılır ve saygılı iletişim kurulması temel prensiptir.
Servis kalitesini belirleyen memnuniyet standartları
Bu sayfada yer alan ilkeler; müşterinin hizmet almadan önce neyle karşılaşacağını bilmesi, hizmet sırasında güven duyması ve işlem sonrasında açık bir değerlendirme kanalına sahip olması için oluşturulmuştur.
Müşteri memnuniyeti politikası hakkında merak edilenler
Her talepte açık iletişim,
düzenli çalışma ve çözüm takibi
Balkanlar Su Tesisat, hizmet verdiği her noktada müşterinin kendini doğru bilgilendirilmiş, güvende ve dikkate alınmış hissetmesini hedefler.