KVKK ve gizlilik odaklı hizmet süreci İstanbul geneli 7/24 servis Sultangazi merkezli hızlı yönlendirme
0539 685 66 04 info@balkanlarsutesisat.com.tr
Ana Sayfa Hizmetler Hizmet Bölgeleri Güvence SSS
Bilgi Güvenliği Politikası

Bilgi güvenliği, kayıt düzeni ve veri koruma yaklaşımı

Balkanlar Su Tesisat, hizmet talebi sırasında paylaşılan iletişim bilgileri, adres bilgileri, talep notları ve işlem kayıtları gibi verilerin güvenli şekilde korunmasını önemser. Bu sayfa; bilgiye erişim, kayıt saklama, yetkisiz kullanımın önlenmesi, güvenli iletişim ve veri bütünlüğü konularındaki temel çalışma yaklaşımını açıklar.

Yetkisiz erişime karşı dikkat Kişisel veri hassasiyeti Kayıt düzeni
Bilgi güvenliği süreçleri ve tesisat hizmet kayıtları
Kontrollü bilgi kullanımıHizmet sürecinde alınan bilgiler yalnızca talebin değerlendirilmesi, iletişim kurulması ve işlem kaydının düzenli tutulması amacıyla ele alınır.
Kapsam

Hangi bilgiler güvenlik kapsamında değerlendirilir?

Bilgi güvenliği yalnızca dijital kayıtlarla sınırlı değildir. Telefon görüşmeleri, servis talep notları, adres tarifleri, işlem açıklamaları, görsel destek amacıyla paylaşılan fotoğraflar ve müşteriyle yapılan iletişim kayıtları da güvenli süreç anlayışının parçasıdır.

Servis talep bilgilerinin güvenliği

Talep ve iletişim bilgileri

Ad, telefon, ilçe, mahalle, adres tarifi ve arıza açıklaması gibi bilgiler hizmetin doğru planlanması için kullanılır. Bu bilgiler gereksiz kişilerle paylaşılmaz ve yalnızca servis organizasyonu kapsamında değerlendirilir.

Arıza kayıtlarının güvenli tutulması

İşlem kayıtları

Yapılan servis işlemi, arıza türü, müdahale yöntemi ve müşteri bilgilendirme notları düzenli kayıt anlayışıyla tutulur. Amaç, sonraki taleplerde daha sağlıklı takip ve şeffaf hizmet geçmişi oluşturmaktır.

Görsel ve dijital veri güvenliği

Fotoğraf ve görsel paylaşımlar

Arızanın anlaşılması için gönderilen fotoğraflar sadece hizmet değerlendirmesi amacıyla incelenir. Görsel içerikler reklam, tanıtım veya farklı bir kullanım alanına aktarılacaksa ayrıca uygunluk ve izin esas alınır.

Uygulama Esasları

Güvenli bilgi yönetimi nasıl sağlanır?

Firma içinde bilgi güvenliği; erişim sınırı, amaca uygun kullanım, dikkatli kayıt yönetimi ve gereksiz veri biriktirmeme prensipleriyle yürütülür. Hizmetin gerektirmediği bilgi talep edilmez, alınan bilgiler ise sürecin tamamlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için makul ölçüde saklanır.

1
Amaca uygun kullanımPaylaşılan bilgiler yalnızca servis talebi, randevu planlama, arıza değerlendirme, bilgilendirme ve işlem takibi için kullanılır.
2
Erişim sınırlandırmasıMüşteri bilgilerine yalnızca görev gereği ihtiyaç duyan kişiler erişebilir. Yetkisiz erişim, izinsiz paylaşım ve gereksiz görüntüleme kabul edilmez.
3
Kayıt bütünlüğüTalep kayıtlarının doğru, güncel ve karışıklık oluşturmayacak şekilde tutulmasına dikkat edilir. Hatalı veya gereksiz bilgiler tespit edildiğinde düzeltilir.
4
Güvenli iletişimTelefon, e-posta veya dijital mesajlaşma üzerinden yapılan görüşmelerde gereğinden fazla kişisel bilgi istenmez; hizmet için yeterli bilgiyle süreç ilerletilir.
Güvenli servis ve kayıt yönetimi

Yetkisiz paylaşım ve kötüye kullanım önlenir

Müşteri bilgileri, hizmetin yerine getirilmesiyle ilgisi olmayan kişi, kurum veya kanallarla keyfi biçimde paylaşılmaz. Yasal zorunluluklar, açık rıza gerektiren durumlar ve hizmetin doğal akışı dışında kalan kullanımlar ayrıca değerlendirilir. Bilgi güvenliği anlayışı; kişisel verilerin korunması, müşteri mahremiyeti ve güvenli hizmet süreciyle birlikte ele alınır.

Sık Sorulanlar

Bilgi güvenliği hakkında merak edilenler

Aşağıdaki yanıtlar, servis sürecinde paylaşılan bilgilerin hangi anlayışla işlendiğini ve korunduğunu daha net açıklamak için hazırlanmıştır.

Servis talebinde hangi bilgiler alınır?
Genellikle ad, telefon, hizmet adresi, ilçe veya mahalle bilgisi, arızanın kısa açıklaması ve gerekiyorsa uygun zaman aralığı alınır. Hizmet için gerekli olmayan özel bilgiler talep edilmez.
Paylaşılan fotoğraflar nasıl değerlendirilir?
Arızanın türünü anlamak, ekip yönlendirmesini doğru yapmak ve müdahale yöntemini planlamak amacıyla incelenir. Fotoğrafların farklı amaçlarla kullanılması için ayrıca uygunluk gerekir.
Bilgiler üçüncü kişilerle paylaşılır mı?
Hizmetin yerine getirilmesi, yasal yükümlülükler veya açıkça gerekli olan durumlar dışında müşteri bilgileri keyfi biçimde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
Kayıtların güvenliği için nasıl bir yaklaşım izlenir?
Kayıtların doğru tutulması, gereksiz erişime kapalı olması ve yalnızca hizmet sürecinin gerektirdiği ölçüde kullanılması temel prensiptir. Bu yaklaşım hem dijital hem de operasyonel kayıtlar için geçerlidir.
0539 685 66 04 WhatsApp